Quyền và nghĩa vụ của hai bên

Ⅰ. Các bên trong giao dịch

Bên cung cấp dịch vụ: Hộ kinh doanh AECK EDU - mã số thuế 034206001976 do UBND Phường Cầu Giấy cấp ngày 17/07/2026. Địa chỉ: Số nhà 15 ngách 8 ngõ 181 Xuân Thuỷ, Phường Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam. Email hotro@aeck.vn, hotline 0776 362 944.

Bên sử dụng dịch vụ: người đăng ký tài khoản và thanh toán để sử dụng dịch vụ của AECK. Với người học dưới 18 tuổi, cha mẹ hoặc người giám hộ là người xác lập giao dịch và chịu trách nhiệm cùng người học.

Thời gian hỗ trợ: 8h00 - 22h00 hằng ngày. Hệ thống nhận đăng ký và thanh toán 24/7; các yêu cầu cần người xử lý được giải quyết trong khung giờ này.

Ⅱ. Quyền của người học

• Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về nội dung, phạm vi, thời hạn và giá của gói trước khi thanh toán.
• Được học thử miễn phí trước khi đăng ký để tự đánh giá chất lượng và mức độ phù hợp của gói.
• Được truy cập và sử dụng toàn bộ nội dung thuộc gói đã mua trong suốt thời hạn của gói.
• Được lưu giữ kết quả học tập và xem báo cáo năng lực cá nhân của mình.
• Được hỗ trợ kỹ thuật và học vụ qua các kênh liên hệ chính thức.
• Được bảo mật thông tin cá nhân và thực hiện các quyền với dữ liệu theo Chính sách bảo mật thông tin.
• Được khiếu nại, phản ánh và nhận trả lời theo đúng thời hạn công bố; được gửi bù tài liệu và được gửi hồ sơ xin xét duyệt bất khả kháng theo Chính sách vận chuyển - kiểm tra - đổi trả.

Ⅲ. Nghĩa vụ của người học

• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực và cập nhật khi có thay đổi, đặc biệt là họ tên và ngày sinh dùng lập hồ sơ dự thi.
• Thanh toán đầy đủ, đúng số tiền và đúng nội dung chuyển khoản của đơn hàng.
• Tự bảo mật mật khẩu, không chia sẻ tài khoản; chịu trách nhiệm với mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.
• Không sao chép, ghi hình, phát tán đề thi, bài giảng, tài liệu của AECK dưới bất kỳ hình thức nào.
• Không gian lận khi làm bài, không can thiệp kỹ thuật vào hệ thống, không dùng công cụ tự động để thu thập dữ liệu.
• Tôn trọng giảng viên, nhân viên hỗ trợ và những người học khác trong lớp học và trên các kênh trao đổi.
• Học thử và kiểm tra kỹ nội dung gói, giá, thời hạn, điều kiện đi kèm trước khi xác nhận đơn - sau khi gói được kích hoạt thì không hoàn tiền, trừ trường hợp bất khả kháng được AECK xét duyệt.
• Phối hợp cung cấp thông tin, hình ảnh hoặc chứng từ cần thiết khi AECK xác minh một yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại hay hoàn tiền của bạn.

Ⅳ. Quyền của AECK

• Yêu cầu người học cung cấp thông tin chính xác và xác minh danh tính khi cần, đặc biệt với các yêu cầu về dữ liệu và hoàn tiền.
• Điều chỉnh giá, nội dung và cách tổ chức các gói trong tương lai, không ảnh hưởng tới đơn hàng đã thanh toán.
• Tạm dừng hoặc chấm dứt quyền truy cập của tài khoản vi phạm theo Các điều kiện hạn chế trong việc cung cấp hàng hoá, dịch vụ.
• Sở hữu toàn bộ quyền sở hữu trí tuệ với nội dung và phần mềm của hệ thống; áp dụng biện pháp kỹ thuật và pháp lý để bảo vệ nội dung khỏi bị phát tán.
• Thu thập và xử lý dữ liệu học tập trong phạm vi đã công bố tại Chính sách bảo mật thông tin để vận hành và cải thiện dịch vụ.

Ⅴ. Nghĩa vụ của AECK

• Cung cấp đúng, đủ nội dung và thời hạn của gói mà người học đã thanh toán.
• Tạo điều kiện để người học học thử miễn phí trước khi đăng ký, và mô tả trung thực nội dung gói để bạn quyết định trên thông tin đúng.
• Niêm yết giá công khai, minh bạch và không thu thêm bất kỳ khoản nào ngoài số tiền đã công bố.
• Mở quyền truy cập ngay sau khi giao dịch được đối soát, và xử lý trong 24 giờ làm việc nếu việc kích hoạt gặp trục trặc.
• Bảo mật thông tin cá nhân của người học và chỉ chia sẻ trong phạm vi đã công bố.
• Duy trì hệ thống ổn định trong khả năng hợp lý, thông báo trước khi bảo trì có kế hoạch và bù thời gian sử dụng khi gián đoạn kéo dài do lỗi của chúng tôi.
• Tiếp nhận, trả lời khiếu nại đúng thời hạn công bố và thực hiện đổi trả, hoàn tiền theo đúng chính sách.
• Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ về thuế đối với các khoản đã thu của người học, theo quy định của pháp luật.
• Thông báo cho bạn khi có thay đổi ảnh hưởng tới việc thực hiện giao dịch: đổi lịch học, đổi nội dung gói, tạm ngừng dịch vụ.
• Tuân thủ pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Ⅵ. Hiệu lực và chấm dứt

• Quyền và nghĩa vụ của hai bên phát sinh từ khi bạn đăng ký tài khoản, và mở rộng theo từng đơn hàng bạn thanh toán.
• Giao dịch chấm dứt khi hết thời hạn gói, khi bạn yêu cầu xoá tài khoản, hoặc khi một bên chấm dứt theo các trường hợp đã nêu trong các chính sách liên quan.
• Khi chấm dứt, các nghĩa vụ đã phát sinh trước đó - thanh toán, hoàn tiền, bảo mật thông tin và bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ - vẫn tiếp tục có hiệu lực.

Ⅶ. Pháp luật áp dụng và liên hệ

Hai bên có trách nhiệm phối hợp trên tinh thần thiện chí trong suốt quá trình thực hiện giao dịch: AECK chủ động thông báo khi có vấn đề phát sinh, người học phản hồi và cung cấp thông tin cần thiết để vụ việc được xử lý nhanh nhất.

Quan hệ giữa hai bên được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp phát sinh được giải quyết trước hết bằng thương lượng, hoà giải; nếu không đạt được thoả thuận, vụ việc được đưa ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc toà án có thẩm quyền tại Việt Nam.

Thông tin liên hệ của bên cung cấp dịch vụ: Hộ kinh doanh AECK EDU - mã số thuế 034206001976 do UBND Phường Cầu Giấy cấp ngày 17/07/2026. Địa chỉ: Số nhà 15 ngách 8 ngõ 181 Xuân Thuỷ, Phường Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam. Email hotro@aeck.vn, hotline 0776 362 944.