Chính sách vận chuyển - kiểm tra - đổi trả hàng

Ⅰ. Phạm vi áp dụng

• Sản phẩm số - gói học tập, khoá học, phòng luyện đề, tài liệu điện tử và các nội dung mở trực tiếp trên tài khoản AECK của bạn.
• Tài liệu nội bộ và quà tặng - sách, tài liệu in, quà tặng do AECK gửi tới địa chỉ của bạn. Các vật phẩm này không được bán lẻ, chỉ đi kèm khoá học và được gửi theo từng giai đoạn của khoá, nếu có.

Ⅱ. Giao nhận sản phẩm số

• Ngay khi giao dịch chuyển khoản được đối soát, quyền truy cập được mở tự động trên tài khoản đã tạo đơn - thông thường chỉ trong vài phút kể từ lúc bạn chuyển khoản.
• Bạn nhận được email xác nhận và thấy nội dung mới ngay trong trang cá nhân, không cần chờ nhân viên duyệt.
• Một số gói có thêm email hướng dẫn riêng (đường dẫn nhóm học tập, lịch học, tài liệu kèm theo) được gửi sau email xác nhận.

Ⅲ. Vận chuyển tài liệu của khoá học

• Tài liệu được gửi theo tiến độ của khoá học, vào thời điểm do chương trình quy định, không phải ngay sau khi bạn thanh toán.
• Hàng được gửi qua các đơn vị vận chuyển phổ biến tại Việt Nam. Đơn giao và mã vận đơn hiện trong mục Giao hàng & Đơn hàng ở trang cá nhân để bạn tự tra cứu hành trình.
• Thời gian dự kiến: 1 - 3 ngày làm việc trong nội thành Hà Nội, 3 - 7 ngày làm việc với các tỉnh thành khác, tính từ khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
• Thời gian trên không bao gồm ngày lễ, Tết và có thể kéo dài hơn khi thời tiết xấu hoặc đơn vị vận chuyển quá tải.
• Tài liệu được đóng gói phù hợp để chống ẩm và va đập trong quá trình vận chuyển.
• Khi nhận được hàng, bạn bấm Đã nhận hàng trong mục Giao hàng & Đơn hàng để hoàn tất đơn.

Ⅳ. Đóng gói, chứng từ và trách nhiệm của các bên

• AECK chịu trách nhiệm đóng gói, niêm phong kiện hàng trước khi bàn giao, ghi đúng tên, số điện thoại và địa chỉ người nhận trên bao bì, và cung cấp đầy đủ, chính xác chứng từ hàng hoá cho đơn vị vận chuyển cũng như cho người nhận.
• Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm giao hàng theo nguyên tắc nguyên đai nguyên kiện, cung cấp phiếu giao hàng ghi thông tin người nhận và tên hàng hoá, và xuất trình chứng từ vận chuyển cho cơ quan quản lý nhà nước khi được yêu cầu.
• Hư hỏng, thất lạc phát sinh trong quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm của đơn vị vận chuyển. Tuỳ từng trường hợp, AECK đứng ra tra soát cùng bên vận chuyển; nếu không xử lý được, chúng tôi gửi bù tài liệu cho bạn.
• Xác nhận mua hàng được gửi qua email bạn đã đăng ký. Đây là căn cứ để đối chiếu khi xử lý khiếu nại.

Ⅴ. Kiểm tra hàng khi nhận

Việc có được mở kiện kiểm tra trước khi ký nhận hay không tuỳ chính sách của từng đơn vị vận chuyển. Nếu đơn vị vận chuyển cho phép, bạn nên kiểm tra ngay lúc nhận; nếu không, hãy quay video lúc mở kiện ngay sau khi nhận. Đây là bước quan trọng nhất để bảo vệ quyền lợi của chính bạn.

Nếu được kiểm tra tại chỗ và thấy hàng giao không đúng loại hoặc không đủ số lượng so với đơn giao, bạn có quyền từ chối nhận và không phải trả phí giao hàng. Nếu chỉ phát hiện sau khi đã nhận, hãy báo cho chúng tôi trong thời hạn nêu dưới đây. Trong cả hai trường hợp, AECK gửi lại đúng và đủ tài liệu cho bạn.

• Đối chiếu tên tài liệu và số lượng với đơn giao hiển thị trong tài khoản.
• Kiểm tra tình trạng bên ngoài kiện hàng: rách, móp, ướt, dấu hiệu đã bị mở.
• Quay video lúc mở kiện hàng. Đây là căn cứ bắt buộc khi bạn báo thiếu hàng hoặc hàng hỏng.
• Nếu phát hiện sai sót, hãy giữ nguyên hiện trạng tài liệu và bao bì rồi báo cho chúng tôi.

Ⅵ. Gửi bù tài liệu

Vì sách và tài liệu in là tài liệu nội bộ đi kèm khoá học, không phải hàng bán lẻ, nên ở đây không có việc trả hàng lấy lại tiền. Cái bạn được bảo đảm là nhận đủ và đúng tài liệu: khi có sai sót, AECK gửi bù cho bạn.

• Giao sai tài liệu so với đơn giao, hoặc thiếu số lượng.
• Tài liệu lỗi in ấn: mất trang, nhoè chữ, đóng gáy sai khiến không dùng được.
• Tài liệu rách, ướt, hư hỏng do quá trình vận chuyển.

Điều kiện để được gửi bù: báo trong thời hạn 48 giờ nêu trên, kèm video mở kiện hàng và ảnh chụp phần bị lỗi; giữ nguyên hiện trạng tài liệu và bao bì cho tới khi hai bên xác minh xong.

• Lỗi thuộc về AECK hoặc đơn vị vận chuyển: chúng tôi chịu toàn bộ chi phí gửi bù, bạn không phải trả thêm phí giao hàng.
• Tài liệu hỏng do người nhận làm rơi, làm ướt, viết vào rồi đề nghị đổi quyển mới thì không thuộc phạm vi gửi bù.
• Mỗi tài liệu được gửi bù một lần, trừ khi bản gửi bù tiếp tục gặp lỗi từ phía AECK.

Ⅶ. Học thử và chính sách không hoàn tiền khoá học

Mọi người học đều được học thử miễn phí trước khi đăng ký. Bạn được vào lớp, xem bài giảng và làm thử đề để tự đánh giá chất lượng, phương pháp giảng dạy và mức độ phù hợp với mình. Hãy dùng thật kỹ quyền học thử này, vì đó là lúc để quyết định.

Trường hợp bất khả kháng sẽ được xét duyệt riêng. Nếu bạn gặp biến cố nghiêm trọng ngoài khả năng kiểm soát (tai nạn, bệnh nặng phải điều trị dài ngày, thiên tai, hoặc sự kiện tương tự khiến bạn không thể tiếp tục học), hãy gửi yêu cầu kèm minh chứng. AECK xem xét từng hồ sơ cụ thể và có thể bảo lưu thời hạn gói, chuyển gói cho kỳ sau, hoặc hoàn lại một phần tuỳ mức độ đã sử dụng.

Ⅷ. Quy trình yêu cầu gửi bù tài liệu hoặc xét duyệt bất khả kháng

1. Gửi yêu cầu qua email, hotline hoặc fanpage chính thức, kèm mã đơn hàng, mô tả sự việc và hình ảnh, video hoặc giấy tờ minh chứng.
2. Chúng tôi xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc.
3. Kiểm tra và xác minh trong 1 - 3 ngày làm việc, đối chiếu với nhật ký hệ thống hoặc với đơn vị vận chuyển.
4. Thông báo phương án xử lý để bạn xác nhận.
5. Thực hiện đổi, gửi bù, bảo lưu hoặc hoàn tiền theo phương án đã thống nhất. Nếu có hoàn tiền, tiền được chuyển về chính tài khoản ngân hàng đã dùng để thanh toán trong 7 - 10 ngày làm việc kể từ khi bạn xác nhận phương án.

Ⅸ. Liên hệ

Yêu cầu đổi trả và hoàn tiền được tiếp nhận bởi Hộ kinh doanh AECK EDU - mã số thuế 034206001976 do UBND Phường Cầu Giấy cấp ngày 17/07/2026. Địa chỉ: Số nhà 15 ngách 8 ngõ 181 Xuân Thuỷ, Phường Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam. Email hotro@aeck.vn, hotline 0776 362 944.